Liebe ICT-Cluster  Teilnehmer!

„Support und Softwarepflege“-Begriffe, die die IT Welt nicht auf Anhieb in Begeisterung versetzt – aber dennoch unverzichtbar sind und meist ein hohes Potenzial zu noch besserer Qualität in sich bergen! Eine stete Herausforderung für Softwareunternehmen ihren Kunden gute Hilfeleistungen für den Einsatz ihrer Lösungen bereitzustellen als auch ihre Produkte stets aktuell zu halten.

Am 9.7.2012 ging es in den Räumlichkeiten bei der K+H Software in Germering genau um diese essentiellen, wenn auch manchmal leidigen Themen wie Wartungsarbeiten, Supportprozesse oder Upgrade-Vermarktung. Herr Reichenbach lud auch dieses Mal wieder zu interessanten Fachvorträgen ein. Diese boten einen genaueren Einblick in Support- und Softwarepflegeaspekte und betonten die Wichtigkeit eines qualitativ hochwertigen Supports sowie der werthaltigen Softwarepflege als zentrale Kundenbindungsinstrumente.

Hierzu danken wir den wertvollen Beiträgen von:

• K+H Software, Stefan Famulla: „Softwarepflege und Support bei K+H Software“ – K+H Software hat in den letzten 1,5 Jahren ihre Supportprozesse neu strukturiert und vertraut dabei auf die Lösungen der Step Ahead AG, Germering. K+H Software vertreibt ihr eigenes Rechnungswesen direkt und über Partner. Dafür gibt es unterschiedliche Modelle für die Wartung als auch für den Support – die Supportorganisation stelle K+H Software vor.
• C4B, Michael Schreier: „Upgrade-Vermarktung statt Wartungsvertrag im indirekten Vertrieb“ – Die C4B hat einen gänzlich konträren Ansatz zu kontinuierlicher Softwarepflege. Michael Schreier führte eindrucksvoll aus, dass sich C4B dafür entschieden hat, Weiterentwicklungen in Form von neuen Hauptversionen ausschließlich auf dem Wege der Upgrade-Vermarktung zu vertreiben.
• Step Ahead, Matthias Rohwedder: „Softwarepflege zur Differenzierung im Markt / Effiziente Supportprozesse: Ein Praxisbericht“. Matthias Rohwedder wies als Supportleiter der Step Ahead auf die Wichtigkeit des Aufnahmeprozesses im Support hin: „Bereits ganz am Anfang in der Aufnahme wird entschieden, dass wir effizienten Support leisten können“.

Die anschließende rege Diskussion zu diesen Themen zeigte wiederum, wie lebendig der ICT-Cluster in Germering ist. Dem Team von K+H Software gebührt der Dank für das anschließende gemütliche Beisammensein und die netten Kickerrunden!

Alle Teilnehmer haben wieder für ihre eigenen Prozesse Verbesserungen erkannt, so dass das bisherige Format schon allen einen großen Mehrwert bietet. Der ICT-Cluster ist so in Germering schon zu einem etablierten Netzwerk für IT-Firmen geworden. Das ist für uns Anlass darüber nachzudenken, wie weitere Germeringer IT-Firmen und Freiberufler eingebunden werden können.

Als kleinen Ausblick verraten wir schon, dass sich das nächste ICT-Cluster Treffen am 15.10.2012 um 16.00 Uhr in der Stadthalle mit der Weiterentwicklung des ICT-Clusters beschäftigt. Ausgerichtet von Qint Software – Fr. Puckner war lange Jahre für die Cluster-Initiativen in München zuständig – und mit direkter Beteiligung der Stadtverwaltung: Oberbürgermeister Hr. Haas und Fr. Tech werden zugegen sein! Spannende Beiträge und Diskussionen sind somit gesichert!

Haben auch Sie Interesse an einem ICT-Cluster teilzunehmen? Wir freuen uns!
Melden Sie sich jederzeit gerne unter der wolfgang.reichenbach@stepahead.de an oder surfen Sie durch www.gewerbeverband-germering.de, um einen ersten Einblick zu gewinnen!

Wir freuen uns über zahlreiche Teilnehmer!

Freundliche Grüße vom Germeringer See wünscht
Wolfgang Reichenbach
Vorstand Step Ahead AG